Не бывает хороших или плохих профессий. У любой работы есть свои преимущества и недостатки, а какими они будут, каждый для себя определяет сам. Выбирая должность ритуального агента, человек также должен быть готов к особенностям предстоящей деятельности. И нужно сказать, особенностей в похоронной сфере немало.
Обязанности и задачи
В первую очередь, ритуальный агент – это сотрудник зарегистрированного и имеющего соответствующие разрешения похоронного бюро. Даже те, кто имеет свой собственный бизнес, должны предоставлять официальные сертификаты. В противном случае их деятельность будет больше похожа на мошенничество и заслужить доверие клиента не получится. На первый взгляд неприметная работа распорядителя похорон включает множество задач, справиться с которыми без определенного опыта и знаний будет очень сложно. В числе основных обязанностей профессионального агента:
- вызов бригады скорой помощи и представителя правоохранительного ведомства;
- сбор и подготовка всех необходимых документов для захоронения, кремации или транспортировки тела;
- покупка гроба и другой ритуальной продукции, соответствующей традициям, вероисповеданию умершего, а также возможностям семьи;
- заказ и контроль за выполнением всех подготовительных обрядов: омовение, бальзамирование, облачение и т.д.;
- оповещение о смерти и времени похорон (по необходимости);
- предоставление зала для проведения процедуры прощания;
- аренда катафалка и ритуального транспорта для перевозки людей, пришедших проститься с покойным;
- работа с религиозными организациями: вызов имама, заказ отпевания и т.д.;
- подготовка к проведению кремации. Ритуальный агент не только собирает необходимые справки и закупает подходящее для кремации оборудование (гроб, одежда), но и лично передает урну с прахом родственникам покойного;
- аренда ниши в колумбарии или участка на кладбище (если нет семейного склепа или могилы) и его подготовка под захоронение;
- организация поминальной трапезы.
На каждом этапе процедуры погребения ритуальный агент должен быть готов к диалогу с родственниками и предоставлению информации о выполняемых действиях. Работа над заказом считается оконченной только после выполнения всех пунктов договора.
Профессиональные особенности
Наверняка, в числе главных особенностей в работе похоронного агента многие назовут высокий уровень стресса. Но это не так. Как говорят опытные распорядители, трудно бывает на первых похоронах, а дальше дело привычки. Люди не черствеют и не теряют способность сопереживать, они по-прежнему видят чужую боль, но учатся не поддаваться всеобщему настроению, а четко выполнять свою работу. Ведь именно для этого к ним и обратились. Поэтому, главной сложностью в работе распорядителя похорон считается – время.
Агент похоронного бюро должен быть готов к звонку клиента 24 часа в сутки.
Похороны достаточно быстрый процесс. Мусульмане хоронят покойных в день смерти, а у православных захоронение происходит на третий день. Это значит, что весь объем работы нужно выполнить в сжатые сроки и без форс-мажоров. А для этого нужно:
- знать время работы и приемные часы в различных организациях. Часто на этом этапе у неопытных работников теряется до одного дня;
- разбираться в особенностях национальных ритуалов;
- уметь координировать работу разных служб. Это и своевременный приезд катафалка, и копка могилы. Например, в дождливый сезон яму нужно подготовить точно к сроку, в противном случае, придется погружать гроб в грязную жижу, что точно не понравится родственникам покойного;
- ориентироваться в ценах и уметь договариваться с различными поставщиками и т.д.
Кроме того, ценится умение оказывать психологическую поддержку скорбящим. Ритуальный агент не может и не должен залечивать душевные раны. Но в его силах успокоить родных и создать приемлемую атмосферу.
Как стать распорядителем похорон?
В России, Америке и некоторых странах Европы, можно пройти специальные курсы, по завершению которых выдается диплом, позволяющий устроиться на работу в крупные ритуальные агентства или открыть собственное похоронное бюро. В Беларуси жестких требований к профильному образованию сотрудников никто не предъявляет. Главное – это стрессоустойчивость, терпение и желание помогать людям в трудной ситуации. Однако наличие смежных профессий и навыков никто не отменял:
- Если вы собираетесь не только устраивать похороны, но и лично руководить организацией, необходимо закончить хотя бы ускоренные курсы менеджмента и делопроизводства.
- Для более плодотворного и спокойного общения с семьей покойного, придутся кстати практические навыки психолога.
- Чтобы грамотно разобраться с юридической стороной процесса, необходимо хорошо знать тонкости похоронного законодательства и основы управления кладбищем. А в случае с репатриацией умерших из-за границы (или за границу) пригодится знание иностранного языка и нюансов регистрации усопшего при оформлении международных перевозок.
Что же касается рекламы и продвижения, то умение презентовать свои услуги сможет выручить в начале пути. Дальнейшие успехи похоронного агента зависят не от количества листовок, а умения качественно и честно выполнять свою работу. Распорядители похорон, работающие в данной сфере не первый год, имеют большую базу клиентов, которая постоянно расширяется за счет рекомендаций и, так называемого, «сарафанного радио».
